使命如何落地：從手冊標語變成日常行動

上幾篇講了Jack Welch最外顯的管理原則，「數一數二原則」，這篇講一個比較抽象內化，但同樣重要的，使命和價值觀。 羅賓小弟先說個題外話，一個新進員工進到一個工作環境中，要怎麼感受到一個組織使命和價值觀？透過員工手冊？還是牆上的斗大的標語和口號，其實使命和價值觀，很可能與每一個新進員工、甚至是老員工的一般日常工作都太遙遠，可以想見，他們也很難感受到老闆口中，或是公司寫在牆上的使命和價值觀。 Welch認為，我們對使命的描述，其實主要是回答了一個問題，公司的業務如何才能贏。 對於這個問題是有明確定義的，他要求公司在人員、資源、資金等方面做出取舍和選擇，避免公司盲目出擊。這個問題能促使企業搞清楚自己的優勢和劣勢，從而在市場上獲得自己的競爭力。 Welch認為任何時候，公司的盈利和增長都是關鍵中的關鍵，如果在利益上不能贏，那其他的一切都是空談。但也並不是說使命就不能帶著冒險主義和理想主義的色彩。 總之，有效的使命是能在可能的目標和不可能的目標之間取得平衡，既要有明確的方向，獲得市場的利益，又能給人希望，讓參與的人從願景中獲得力量和動力。 就以GE為例，從1981年到1985年，他們的使命就是要做世界上最有競爭力的企業，以這個使命為方向，就得使公司在任何一個領域的業務都要做到數一數二的位置，相對應的，任何不能達到要求的業務都得整改或是出售，這樣的使命就是明顯有效的。 Welch強調，確立公司的使命是公司管理者的頭等大事，這個工作不能被外包或是授權給別人。而且使命一旦確立了，就不應該頻繁地更換，而是要頻繁地灌輸給大家。在每一次溝通中，在每一次會議上，使命是要被反覆強調的東西。 如果說使命是一艘船的方向，那價值觀就是這條船上的規則。 與使命相比，價值觀是具體的，可以被描述的，它不能留給大家太多的想象空間，是要具體落實在行動中，不斷的從行動中體現出來的。比如GE的價值觀是不斷推行和實踐最佳的經驗，關注變革帶來的發展機遇等，都是相對具體的。 簡單來說，Welch認為價值觀要細化成一條一條的行動綱領，這些綱領可以被員工熟記，可以在工作中時刻體現出來。當然，領導者的重要工作也是反覆地給大家講述價值觀的重要性。 使命和價值觀都很重要，但是在實際工作中，我們經常會遇到價值觀和使命相互偏離的情況。 比如競爭對手突然闖入市場，降低了產品的售價，導致你也不得不跟著降價，這就削弱了你原來通過優質的客戶服務實現競爭力的使命。或是由於宏觀經濟低迷，必須得削減廣告預算，這就背離了提高品牌知名度的使命。管理者的一項很重要的任務就是確保使命和價值觀的統一，這樣才能保證企業不出現危機。 總結一下，使命是企業的大方向，價值觀是具體的行動準則，管理者要確保價值觀和使命不相互背離，時刻處於平衡當中。