Bezos 2013股東信（上）：各條戰線的推進

#Bezos致股東信2013年上 2013年致股東信變得很長，詳述了Amazon一些主要業務和產品，Bezos可能寫上癮，拼命寫，所以譯者就分上下2期 很多Amazon中後期展開的業務項目，如AWS、Prime、Kindle等明星業務，在1997年寫下第一封致股東信時，一個影都沒有，那麼這個接近20年的旅程，怎麼從一個線上賣貨平台，萌芽出這麼多明星業務，最後形塑Amazon這個科技巨頭，其實這個過程都寫在這些致股東信裡，關鍵就是環繞消費者，及It’s All About The Long Term.，相信你漏了很多封，可以再回頭一封封找出來閱讀及思考，未來應該怎麼展開業務項目，及持續打開一層一層的天花板極限。 ---- 致我們的股東： 我為亞馬遜員工們在過去的一年為使用者所做到的一切而感到無比驕傲。全球的亞馬遜人都把我們的產品和服務打磨到了一個遠遠超出預期的標準，甚至從長遠來看重新定義了“標準”，使用者都因為此而為我們尖叫。 我想帶你瀏覽一些我們各種各樣的業務，從Prime到Amazon Smile再到Mayday。目的是想給你看看亞馬遜都在幹些啥，以及做這些事情多麼令人激動。能有這麼廣的業務線多虧了一群有天賦的同事在各自的位置上每天都做出正確的決策，並不斷的想把事兒越做越好。 OK，旅程開始了！ /Prime/ 使用者愛死Prime了。僅在十二月的第三週就有超過100萬用戶加入了Prime會員，而現在我們在全球已經有超過1000萬Prime會員啦！平均來看，每個使用者購買的數量和品類比之前更多了。 甚至對我們內部而言，我們都忘了九年前Prime只是一個未經證實的新點子——任何你想要的東西兩日內免郵送達，每年只需付一個固定的費用。在當時我們有大概100萬Prime商品，而今年已經到達了2000萬件，並且我們還在往裡增加。我們還通過給Prime各種加菜讓它變得物超所值，比如Kindle Owners‘ Lending Library、Prime Instant Video等等。這還不是全部，我們還有好多新點子加入Prime，讓它變得更好！ /讀者和作者/ 我們在替讀者朋友們大力投入。全新的、高解析度、高對比度的Kindle Paperwhite一經問世就收割一片好評。我們把非常好的書評網站Goodreads引入了Kindle，在Kindle引入了FreeTime，還在印度墨西哥和澳大利亞開展了Kindle業務。 為了讓旅行者更加舒適，FAA批准了在飛機起降時也可以使用電子裝置。我們的公共政策團隊和其他友商花了四年時間和FAA溝通這件事情，還在一家測試飛機上裝了150個開機的Kindle，當然安全完全沒問題！ 與CreateSpace，Kindle Singles和Kindle Direct Publishing一起加入的新服務包括Kindle Worlds，文學雜誌Day One，八個新的Amazon Publishing烙印以及在英國和德國推出的Amazon Publishing。數以千計的作者已經使用這些服務圓了自己的作家夢。好多人為此給我們投來感謝信說我們讓他們能有錢給孩子交學費、交醫療費用甚至買房子。這些故事給了我們繼續為讀者和作者創新的力量。 /Prime Instant Video/ Prime Instant Video（PIV）在全方位都在快速發展，包括新使用者數量、重複使用率、以及視訊總數等等。這些輸出端的資料表明我們走在正確的道路上，做出了正確的輸入。兩個輸入端的關鍵量就是視訊數量的增長和視訊的吸引程度的增加。在我們2011年推出PIV業務的時候有5000個作品，現在已經有超過40000電影和劇集了——所有這一切都囊括在了Prime會員之內。 PIV還有很多在電視臺放映過之後的好劇的獨家版權，包括Downtown Abbey, Under the Dome, The Americans, Justified, Grimm, Orphan Black, Suits,以及針對孩子的SpongeBob, Dora the explorer, and Blue’s Clues. 除此之外，我們的Amazon Studios 團隊還花重金開發了自建內容，包括Garry Trudeau的Alpha House,由John Goodman領銜主演，在去年開始，並迅速成為全美最火爆的劇集。我們最近開拍了六個原創劇集，包括Michael Connelly的Bosch，Chris Carter的The After, Roman Coppola的The X-Files和Jason Schwartzman的Mozart in the Jungle,以及Jill Soloway的美麗的Transparent。我們很喜歡這種方法，並且複製到了英國和德國的亞馬遜。這兩個國家使用者的瘋狂程度遠超我們的想像！ /Fire TV/ 僅在過去的一週，經過兩年的努力，我們硬體團隊推出了Fire TV。Fire TV不僅是用來看Amazon視訊內容的最好工具，它也支援別家的內容，比如Netflix, Hulu Plus, VEVO, WatchESPN等等。Fire TV在這個本來輕硬體的行業顯得像一個性能怪獸，它既快又流暢。並且我們的ASAP技術能夠預測你想要看的內容然後提前載入，所以你在切換下一集的時候完全不需要等待。我們團隊還放了一個小麥克風在遙控器裡，這樣你可以通過語音來輸入你想要看的內容，而不是對這一個搜尋框一個一個字母輸入。技術團隊真厲害，語音輸入還真挺好用！ 在PIV之外，Fire TV還可以讓你直接看超過20萬部電影和劇集，包括最新上線的Gravity, 12 Years a Slave, Dallas Buyers Club, Frozen等等。作為一個Bonus，Fire TV還能讓你能夠玩便宜的高清遊戲。我們希望你能試試，如果你試了，可以告訴我們你的看法，我們的團隊始終希望聽到你的反饋。 /Amazon Game Studios/ “22世紀初，地球正遭受外星生物Ne‘ahtu的威脅。外星人使用一個電腦病毒侵入了地球的能源系統，完全突破了地球的防線。在他們實施進攻之前，天才科學家Amy Ramanujan消滅了病毒並拯救了地球。現在Ne’ahtu正在回去搬救兵，準備對地球發動總攻。Ramanujan博士需要你的幫助。” 這就是我們第一個Fire TV自建遊戲Sev Zero的開頭，它由Amazon Game Studios開發。這個遊戲集成了塔防和射擊遊戲模式，並提供雙人合作模式，一個負責地面一個負責空中。我敢保證你會玩的很爽！當你看到在一個流媒體裝置上可以以這麼低的價格玩到這種水平的遊戲的時候，你會感到驚訝的。Sev Zero只是一個開始，我們還在設計針對我們的Fire平板和電視的更多好玩又好看的遊戲。 /Amazon Appstore/ Amazon應用商店現在服務近兩百個國家的使用者，共上架超過20萬個應用和遊戲，比去年翻了兩番。我們引入了Amazon Coins的機制，這使得你在購買應用和應用內充值的時候最高能打9折。 我們針對遊戲的Whispersync技術讓你能夠在裝置間無縫銜接遊戲進度。開發者可以通過Mobile Associates程式在他們的遊戲中植入亞馬遜商品的廣告，在使用者購買之後分成廣告費。我們推出了Appstore Developer Select服務，這是在Kindle Fire和Amazon移動廣告網上推廣App和遊戲一個營銷項目。我們還開通了分析和AB測試的服務，這樣我們的開發者能更好追蹤使用者的使用，方便他們改進自己的產品，無論是在IOS、Android還是Fire OS平臺上。這一年我們還引入了HTML5 網頁應用開發者，他們也可以在Kindle Fire上通過Amazon Appstore 釋出他們的app了 /Spoken Word Audio/ 對於全球最大的有聲書銷售者和生產者Audible來說，2013年是里程碑的一年。Audible讓你眼睛佔著的時候也能“讀”書。數百萬使用者在Audible下載了數億有聲書和其他形式的有聲產品。Audible使用者在2013年下載了近6億分鐘時長的內容。多虧了Audible工作室，人們聽著 Winglet, Colin Firth, Anne Hathaway和很多其他明星的聲音去上班。 2013年大熱的是Jake Gyllenhaal對The Great Gatsby的精彩演繹，一年賣出了10萬份。Whispersync for Voice服務讓使用者可以在聽書和Kindle電子書閱讀進度無縫銜接。華爾街日報把Whispersync for Voice功能稱為Amazon讀書的新的殺手應用。如果你還沒試過，我建議你試試，這將讓你的閱讀時間大量提升。 /Fresh Grocery（生鮮)/ 在西雅圖試驗了5年之後，我們把Amazon Fresh擴張到了洛杉磯和舊金山。Prime Fresh使用者可以享受當天一早送達的新鮮水果蔬菜和其他50萬種小商品，從玩具到電子產品到居家用品。我們還在跟我們最喜歡的本地商家談合作（包括貝弗利希爾乳酪鋪，派克廣場魚市場，舊金山紅酒公司等等)，讓他們能夠提供類似的送貨上門的服務。我們會不斷打磨Amazon Fresh的服務，將這個驚人的體驗帶到更多的城市。 /Amazon Web Services/ AWS已經是個8年的老項目了，團隊的創新速度還是有增無減，在2010年我們新推出了61項重大的服務。在2011年是82個。在2012年是159個。2013年呢？280！我們在地理上也在擴張，現在已經有10個地區支援AWS，包括美國東岸、西岸有兩處、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國和a government-only region called GovCloud我們現在覆蓋了26個區域，有51個節點來傳輸內容。我們的開發團隊和使用者直接對話，按照他們的需求提供他們希望的服務。我們不斷遍歷，一旦一個功能好了，我們就立刻向所有人推出。這樣的方式更快，以使用者為核心，並且很有效，這讓我們能在過去八年降價了40倍。我們的團隊還在快速發展。 /Employee Empowerment/ 我們嘗試不僅僅在外部創新，也要在企業內部找到更好的做事方法，尤其是那些能讓我們變得更高效並且讓全世界幾千亞馬遜員工獲益的方法。 Career Choice 是一個學習項目，我們替員工報銷95%的費用來幫助他們學習一切東西，無論是否和工作有關，比如飛行器機械學或者護理學。目的是創造更多可能性。我們知道對於我們在物流中心的一些員工，可能亞馬遜就是他們的職業選擇，也可能亞馬遜只是他們未來職業的跳板，而那些職業要求他們具備特定領域的技術。如果需要合適的訓練，我們希望能夠在這個方面幫助到他們。 第二個項目是Pay to Quit，這是一個Zappos的員工想出來的一個項目，Amazon的物流中心已經在嘗試了。Pay to Quit很簡單，每一年我們都給員工發一筆遣散費。第一年是2000美金，然後每年加1000直到5000。這個offer的標題是“請不要接受這個offer”，我們希望他們不接受，我們希望他們留下來。那我們為什麼要這麼搞？我們的目的是讓他們能停下來思考一下自己真正想要的是什麼。從長期來看，如果一個員工呆在一家他們不想呆的公司，對他和公司健康。 第三個內部創新是我們的Virtual Contact Center。這是一個幾年前的點子，一直給我們帶來驚人的成果。這個項目為亞馬遜員工提供遠端為Amazon和Kindle的使用者提供服務的機會。這種靈活性對很多想在家辦公或者因為種種原因不得不在家辦工的人來說非常好。我們的Virtual Contact Center是我們發展最快的“中心”，現在已經在十幾個州都運行了。我們希望能在2014年翻倍它的覆蓋。 ————（以下為同一封信的下篇，原為另一篇貼文）———— #Bezos致股東信2013年下 /Veteran Hiring老兵招聘/ 我們尋找那些可以創新、具有格局思維（Think Big)、以使用者為中心的領袖人物。這像極了徵兵入伍的標準，我們覺得他們的經歷對我們快速變化的工作環境是無價的。我們是Joining Forces和100000 Jobs Mission的成員，這是兩個促進這些退伍公職人員和家庭成員就業的國家項目。我們的Military Talent團隊在去年參與了超過50場這樣的招聘會。在13年我們招了超過1900退伍老兵，在他們加入之後會經過一個培訓，每個人都會有自己的導師，幫助他們快速適應亞馬遜的工作環境。這些項目讓我們被各種組織評為最佳的企業主，我們會繼續在這個項目裡投入。 /Fulfillment Innovation/ 19年以前，我每天傍晚開著我的Chevy Blazer到郵局寄包裹。當時我就想啊，要是我們能有輛卡車就好了！這已經是我的終極夢想了。而現在我們有了96個物流中心，他們已經是第七代設計了。我們的運營團隊聰明又能幹。通過我們的改善項目（Kaizan Program)，員工組成小組來工作以提高效率降低錯誤率和浪費。我們的地球改善工程師們讓我們能夠節約能源、回收利用以及達成其他的綠色目標。在2013年，超過4700員工參加了1100個改善項目。 精密的軟體系統是我們FC（Fulfillment Centers）的關鍵。今年我們進行了280項軟體系統升級。我們的目標是在這些中心繼續改進我們的設計、佈局、技術和運作模式，確保我們每一個新的設施都比上一個好。我請你一起來看看，我們的物流中心對六歲以上的人開放觀光。你可以在www.amazon.com/fctours上找到相關資訊。反正我每次參觀都會被驚豔到，希望你也一樣。 /Urban Campus/ 在2013年，我們在西雅圖的新總部增加了42萬平方公尺，並且在原先四個街區幾百萬平方公尺的土地開始新的施工。我們如果把總部放到郊區確實能省錢，但待在城市對我們來說很重要。在城市辦工更環保，我們的員工可以更加方便利用公共交通，而不是開車。我們注資在城市建設專門的自行車道來方便無碳上下班。很多員工可以住在附近，走路上下班。雖然我還沒發證明，但是我相信在城市裡的辦公地點能讓員工更有活力、能吸引更多人才、並且對城市和員工的健康都是雙贏的。 /Fast Delivery/ 在和美國郵政的合作下，我們開始在一些城市嘗試週日送貨的服務。週日送貨對消費者來說是一個福音，我們打算2014年在更多的城市推廣。我們在英國建立了自己的“最後一英里”運送網路，因為其他的快遞公司沒有辦法承擔我們峰值時期的運送量。在中國和印度這樣快遞還不夠發達的地方，你可以看到很多騎手騎自行車運貨。還有更多的創新在路上，Prime Air團隊已經在測試第五代和第六代無人機了，而且我們第七和第八代正在研發。 /Experiments and More Experiments/ 我們有自己的實驗平臺，叫做“Weblab”，我們使用這個平臺來評估我們網站和產品的改善。在2013年，我們在全球有1976個Weblabs，2012年是1092個，2011年是546個。一個最近的好功能是“問問買過這件商品的人”。這個點子是從多年前我們的評論功能延伸出來的。在一個商品頁面上，顧客可以問任何與這個產品有關的問題，比如“這個產品能和我的電視/音響/電腦適配嗎？”、“容易裝嗎？”、“續航多久？”等等。我們收到這些問題之後會打包傳送給買過這些商品的使用者。就如同大家喜歡寫評論一樣，使用者也很樂於幫助其他使用者。目前這項功能已經產生了數百萬問題和回答。 /Apparel and Shoes/ Amazon Fashion正在爆炸式增長。很多大牌都意識到他們可以在Amazon上接觸到高品位的使用者。使用者也很享受這麼多的選擇、免費退貨、高清照片和視訊來全方位展示他們想要購買的商品在模特身上是什麼樣的。我們在Brooklyn開了4萬平方公尺的照相工作室，在過去的28天裡每天大約拍10413張照片。為了慶祝開張，我們邀請各大設計院校的同學開展了設計大賽，評委有xxx等知名設計師（譯者注：校名和人名省略） /Frustration-Free Packaging/ 我們開展了和打包線透明膠帶這些玩意的大戰。我們的動機產生於5年前，起因就是不希望你在拆玩具和新電子產品的時候搞的血肉模糊。現在我們已經在超過20萬商品上實現了“輕鬆拆快遞”，除此之外這還能有利於節約資源和保護環境。我們在Frustration-Free Packaging 項目裡有超過2000家制造商，包括Fisher-Price, Mattel, Unilever, Belkin, Victorinox Swiss Army, Logitech等等。我們已經在超過175個國家運出了“輕鬆拆快遞”的商品。我們還替使用者節約了總計3300萬鎊的額外包裝重量。這就是一個我們埋頭為使用者著想的典型項目，儘管最初只在19件商品上實現，通過我們不懈的努力，現在有幾十萬種商品都用上了我們的無障礙包裝。 /Fulfillment by Amazon/ 使用FBA服務的商家去年增加了65%。在現在這麼大的規模還能有如此增長其實是很反常的。FBA在很多層面都很特殊，這種讓兩邊都高興的服務不常見。有了FBA，賣家可以把它們的商品存放在亞馬遜的物流中心，我們來負責挑選、包裝和運輸它們給使用者。賣家可以享受我們全球的物流網路，輕鬆觸達百萬使用者，還不是隨便什麼使用者，而是我們至尊的Prime會員。FBA的商品都支援兩日送達。使用者可以從這些選擇中獲益，從而從Prime中收穫更多好處。並且，毫無疑問，賣家也賣了更多。在一個2013年的調查中我們發現超過3/4的受訪FBA商家單位銷售增加了20%以上。這就是雙贏。 /Login and Pay with Amazon/ 我們在這幾年逐漸讓使用者可以在其他網站上以亞馬遜帳戶來登錄和購買，比如Kickstarter，SmugMug和Gogo Inflight。這樣他們可以使用儲存在亞馬遜的地址和銀行卡資訊。今年我們還要擴充套件這個業務，這樣使用者就沒必要記住那麼多帳號密碼了。這不單方便了使用者，也是賣家的鈔票收割機。Cymax Stores是一個賣傢俱的，他們在連通了賬戶之後銷量暴增，現在有20%的訂單都來自於亞馬遜帳戶，轉化率在前3個月達到3.15%。這不是特例，我們的很多合作伙伴都享受到了紅利，團隊也很受鼓舞。你應該能在2014看到更多的網站支援亞馬遜賬戶登錄。 /Amazon Smile/ 在2013年我們開展了Amazon Smile，一個讓使用者能夠在每次購物的時候輕鬆為他們支援的慈善機構捐款。亞馬遜會把你支付的一部分錢捐給你選擇的慈善機構當你在smile.amazon.com上購物時，你會看到和亞馬遜官網一樣的商品、一樣的價格、一樣的選項、一樣的Prime權益，甚至購物車都是同步的。除了最大的國家級慈善機構，你還能捐給你制定的學校、兒童醫院等等。我們提供了大約100萬個慈善機構，希望你能找到自己喜歡的。 /The Mayday Button/ “不僅Kindle裝置很讚，Mayday功能簡直牛逼壞了！Kindle團隊真的走的太遠了！” “剛剛在hdx上試了mayday鍵，15秒的反應時間……亞馬遜又做到了！我真服了！” 在亞馬遜，沒有什麼能比“重新定義標準”更讓我們感到興奮——為使用者打造他們喜歡的服務並重新整理他們對標準的認知。Mayday重新定義了“裝置上技術支援”。只需點選Mayday按鈕，一個亞馬遜技術人員就會立刻在你的Fire HDX上出現，可以引導你完成你想要完成的操作，必要的時候甚至可以直接幫你完成。Mayday服務365天24*7線上，而且我們平均反饋時間低於15秒。我們在最忙的一天還打破了記錄——聖誕節，我們做到了9秒！ 有好多“求救訊號”很搞笑。我們的技術團隊接收到了35次求婚的；475個使用者要求和Amy對話，這是我們的Mayday卡通形象；109個請求讓我們幫忙點pizza——據這樣的不完全統計，Pizza Hut比Domino's更受歡迎；還有44個請求是讓我們唱生日快樂歌……我們的技術人員被要求唱歌648次，還有3個客戶讓我們幫忙講睡前故事……很棒啊，不是嗎？ 我希望以上的內容讓你瞭解我們的機會和動機有多廣泛，你們也能看到我們的創新精神。我必須再重申一遍，這只是一個子集，我漏掉了很多和上述例子一樣有潛力、重要又有趣的項目。 我們廣大又創新的團隊和耐心、開創、使用者至上的精神是我們最大的資產，全公司上下每一天都在為使用者做著大大小小的創新。這種去中心化的創新模式，而不是自上而下的創新，是我們變得強壯的唯一方法。這很有趣也富有挑戰，我們必須得活在未來！ 創新就意味著失敗，你沒得選。我們相信越早失敗越好，這樣可以不斷重來直到成功。當我們做成的時候，這些失敗都微不足道，尤其是在我們集中了使用者的痛點的時候，我們能把這些失敗變成更大的成功。但是創新遠不是說說那麼簡單，常常搞得亂七八糟，我們還會面臨很多的挫敗的。 附了信。不忘初心，Day1 Jeffrey P. Bezos (Vinchent翻譯) ——查核補註—— 來源：Amazon 2013年致股東信（官方公開文件）。中文譯文轉載自得到App用戶Vinchent（依原貼文標示）。 查核：已比對官方原文（Amazon官方致股東信合集（與SEC/官方PDF交叉確認）），抽核主要數字與事實，一致；未逐字比對全篇。 更正（譯文與原文出入，共7處）： ・「超過1000萬Prime會員」原文為數千萬（tens of millions） ・「近6億分鐘」應為近6億聆聽小時（close to 600 million listening hours） ・Appstore下載「翻了兩番」應為近三倍（nearly tripling） ・兩處倉儲「平方公尺」應為平方英尺 ・「過去28天每天拍10413張照片」應為攝影棚28個棚位日均10,413張（28 bays，非28天） ・「超過3/4」應為近3/4（nearly three out of four） ・「被客服要求唱歌648次」應為被顧客唱歌（serenaded）648次