試用是轉化的關鍵：要讓客戶留下「哇」的峰值記憶

轉化的關鍵-試用 降低客戶的轉化障礙，一個非常重要的做法，就是請客戶試試看。 我們除了改變客戶的行為以外，還有另一個更重要的改變，就是改變客戶的角色，改變客戶的心態。 “試這個”讓客戶從一個“探尋者”變成一個“使用者”，這個時候他的心態就被改變了。 例如，原本一個銷售人員可能一直跟客戶說，你穿這件衣服可好看了。客戶心想，你講的是真的嗎？但一旦試穿後，客戶的視角就改變了，他的想法立馬變得不一樣了。消費者會想：“哇，看起來很好啊，如果我上班穿，一定很好看，同事會覺得我變年輕了。”你不用多說，他客戶己會開始想像穿上之後的感覺。障礙消失了，客戶轉化的概率就變高了。 所以，“試用”真的非常重要。只要是轉化率差的公司，如果在轉化過程中有試用這個環節，那一定是“試用”這個環節出了問題。 出了什麼問題呢？就是客戶在試用的過程中，沒有留下峰值，也沒有產生記憶點。 比如，試穿，“我覺得這件還好吧，還可以”；再比如，試吃，“嗯，我覺得這東西吃起來也還好，沒什麼特別”。 ---- 羅賓小弟：「關注客戶試用的環節，就要讓客戶在試用過程中留下深刻的記憶點，產生『哇』的峰值及感受，如果客戶試用後，普遍反應是還好、普通、再看看，那通常客戶成交的機率也就不高。」 #試用的環節就是要讓客戶留下印象深刻的記憶點 #汪志謙MOT體驗設計課