37signals談目標：小心數字帶來的副作用

#打造高效率的創業團隊 #37signals 怎麽看待目標 37signals1是999年成立於芝加哥，是一個創造簡單、專一的軟體的小團隊。主要商業產品包括：Basecamp、Backpack、Campfire、Highris。 公司主要為企業客戶，提供協作辦公的解決方案，其中Basecamp已經為超過十萬家企業提供服務。但是，這家公司卻只有50幾人，還從不加班，每周頂多工作40小時，夏天更少，只有32個小時。而且沒有績效考核，沒有KPI，甚至從來不制定銷售額之類的硬性目標。 第一個作者怎麼看待目標。一般認為目標就是必須要完成的事，是團隊協作的基礎，是達成共識的前提。 作者看來，目標還有另一層含義。目標的本質，其實是一種排序。也就是，當公司豎立一個目標的時候，就等於告訴員工，這件事的重要性，排在第一。除此之外，都沒那麼重要。 比如，公司把新增用戶數當成目標，就意味著你要窮盡一切手段，讓這個數字最大化。把用戶保留率當成目標，你就要想方設法，讓用戶不去註銷。把營收額當成目標，你就要想盡辦法，讓客戶多掏錢。 總之，一旦制定了明確的數字目標，就等於把公司的注意力，都鎖定在這件事上。這就難免會產生一些副作用。 比如，通訊公司都有一個目標，是客戶的保留率。也就是，要讓用戶保留這個手機號，不要註銷。為了實現這個目標，他們就把註銷的流程，弄得特別繁瑣，用戶體驗很差。表面上看，目標是實現了。但是，代價是破壞用戶對這個品牌的整體感受。 作者創辦的公司，就曾經試著要制定營收目標。但是，經過深思熟慮後，這個目標卻被否定了。 因為像是主要產品Basecamp的收費方式是，按公司收費。只要這個企業使用我們的產品，不管你有10個人，100人，還是10000人，都只收99美元。 但很多同行業產品，是按照人頭收費的。Basecamp這產品也可以這麼做，而且假如他們把營收當成最高目標，也必須這麼做。但是，這就意味著，你的產品研發，會被大客戶綁架。久而久之，它就變成了一個最符合某個大客戶需求的產品。而不是一個符合所有客戶普遍需求的，真正具有長期價值的產品。 所以，37signals從來不制定可以量化的硬性目標。沒有營收目標。沒有保留率目標。沒有新增用戶目標。 他們唯一的目標就是，回歸本心，回歸人的真實感受，做讓客戶最滿意的產品。借用希臘哲學家普羅泰戈拉的一句話就是，人才是萬物的尺度。 當然，本書作者並不是說制定目標這件事不對。而是想給我們提個醒，在數位科技時代，要重新審視目標。在工業時代，要想建立一套龐大的協作網絡，你必須要讓每個人對自己的分工，有一個確定的認知。這時，目標是最合適的工具。 但是，在數字科技時代，變化太快。一旦你把一個目標上升到公司的五年計劃，十年計劃的時候，它就有可能出問題。 因為一個東西距離越遠，我們看得就越模糊，目標也是一樣。誰都不確定，十年以後的機會在哪裡。比如，Nokia當初的目標，是做最可靠的功能手機。但是，當你沉浸在這個賽道的時候，已經錯過了智慧手機的大潮。 把作者的觀點總結一下，其實就是一個提醒。那就是，不要讓目標變成封閉視線的枷鎖。要時刻建立兩個視角，一個是向腳下看，認清公司的立命之本，也就是公司的最終價值到底是什麼。另一個是向遠方看，看看有哪些新機會正在向你靠近。 明天來學習，本書作者怎麼看待機會~