產品機會：從時代變化與用戶任務找出供需空檔

查核補註（2026-11-02）： 本文節錄任鑫的產品方法論相關課程內容。混沌學園刊載版本涉及2020年疫情情境，文中的消費與經濟判斷應依當時背景閱讀，不是目前預測。JTBD討論特定情境中想取得的進展，包含功能、社會與情感面向；地圖、火鍋等例子是課程說明，不作Christensen直接引語。 來源： https://www.hundun.cn/articles/6f71449f9da3aa21.html https://www.christenseninstitute.org/book/competing-against-luck/ https://www.christenseninstitute.org/theory/jobs-to-be-done/ ---- #產品思維 #混沌大學任鑫 1.識別機會 2.做出適配產品 3.建構壁壘形成護城河 ---- 識別機會， #找到需求與供給之間的鴻溝 任何時候做產品，我們第一步想的都不是產品，而是機會。什麼叫機會？就是說用戶的需求和市場上已有的產品、提供的服務中間有一個空檔，這個空檔是機會。 空檔怎麼來？一個就是時代變化了，經濟變化、社會變化，然後人的心理都發生了變化，導致需求發生變化，而原來的供給沒有供應上，產生了一個空隙存在，這是時代創造的機會。要看到這個機會，要求我們要看的比人家要大、比人家要遠。 另外一個看到機會的方法，就是用戶需求和他們拿到的產品看上去是匹配的，但是因為我們可以看得比人家透、比人家深，把這個用戶想要完成的這個任務看得更明白，發現其實用戶要的其實不止是他們已經拿到的產品和服務，這中間可能還存在有一個以上空檔。這些空檔也是我們創新的機會。 #看大看遠，抓住時代變化帶來的機會 第一，從經濟上來講，當下的新冠疫情使得無數線下需求轉到線上，但是這一批線下的商家還沒有准備好，所以他們現在出現了一大批要做線上化轉型的需求。未來一段時間，如果疫情繼續蔓延和反全球化繼續下去，大家對經濟會有一個自己的判斷，就是經濟可能出現負增長、零增長或者小增長。在這樣的情況下，哪一些需求會被創造出來？哪一些需求會消亡？哪一些行業、哪一些打法它會是在上行的趨勢上、會有更多的機會？哪一些行業它會是在下行的趨勢、而產生相應的危機（有可能有一些新機會產生）？這是我們首先要考慮的事情。比如，如果我們對經濟判斷比較偏保守的話，你會做一個高性價比的品牌，還是做一個高端大氣上檔次的品牌？這兩種選擇，哪一種在未來的經濟環境下會得到較多的機會？如果我還是決定我要做一個高端奢華的品牌，一種選擇是去做一些小客單價的東西，比如說做口紅，一支口紅賣400塊錢﹔另外一種做高端奢華的包，做晚禮服。哪一種會受益於這個經濟狀況？還有銷售渠道，一種是有點像微商，把社會上的人員都可以用起來幫我賣東西﹔另外一種銷售渠道就是非常正規的開店、經銷商的模式。如果我們對經濟的判斷偏保守的話，哪一種銷售的形態會能夠最充分的用到資源，更蓬勃地發展起來？還有庫存。一種商家是幫品牌傾銷庫存的，另外一種是幫他賣他的當季最好的貨的。哪一種渠道會在這個經濟往下走的時候拿到更好的條件，賣出去更多貨？ 第二，從社會的角度來講變化。生育率降低、老年化社會到來帶來四個類型市場：嬰幼兒市場、銀髮市場、偶像經濟市場和寵物經濟市場。你會選擇在時代和社會的浪潮上，還是逆它而行？不管你在浪潮上，還是逆它而行，都是有機會的，但是第一步是我們先看到這個大趨勢。 第三，就是人的改變。每一代人的消費觀念、世界觀、文化觀都完全的不一樣。用戶更新換代了，但是產品未必跟上了這個變化，這時候又給了我們一段空檔。從生活形態來看，年輕一代更多從形成家庭、與家人同住變成了選擇單身、與朋友合住﹔從消費習慣來看，年輕一代也更接受為虛擬服務付費。這種變化也為我們的產品創新提供了機會。 #看深看透，把握用戶任務帶來的創新空間 用戶任務這個概念來自於克里斯坦森教授的一本書，叫做Competing Against Luck《與運氣競爭》。我們總是在說顛覆式創新，然后就會有創新者的窘境，會有很多非連續性的事情會發生，怎麼跨越非連續性？解決方案就是我們一定要走到用戶那頭去，去理解用戶，因為用戶那頭是一個連續的事情在發生。克裡斯坦森教授提出了理解用戶的一個框架， JTBD，jobs to be done。 我們不要去思考用戶需要這個產品的什麼功能，我們需要理解的是用戶自身需要完成的任務是什麼。怎麼樣才能幫他更好完成任務？這裡面創新的空間就非常大。用戶任務這個工具還有一個很大的好處是幫助公司內部更好的來評估需求，以及給需求做排期。我們以地圖為例來拆解“用戶任務”的幾個層次。第一層用戶任務是找路﹔往深想一層，用戶要的是到達目的地，找路只是一個過程、一個成本、一個手段﹔再往深想一層，其實用戶也不是為了到目的地，而是為了在某個地方做某件事，比如吃火鍋﹔再往深想一層，其實用戶也不是為了做那件事，而是為了取得做那件事的成果，比如，不是為了吃火鍋，而是為了得到吃火鍋的爽感。 我們怎麼用“用戶任務”的概念來做產品創新？有一個框架叫做任務、期待、限制條件。任務指的是用戶要完成什麼樣的事情，包含功能型任務（比如課外輔導中的“提分班”）、情感型任務（比如女人的包、男人的車）和兩者結合型任務。期待指的是用戶在這個事情當中會有什麼樣的衡量指標，有點像KPI。 比如，男性對於剃須刀的期待就不僅僅是把胡子刮干淨，還會希望盡可能減少刮傷、使用的過程比較舒適等。更深度地理解了任務，我們才能夠打開創新空間﹔更深度的理解了用戶會從哪些角度來衡量這件事情，我們才能找到用戶在意的效用是什麼，哪些效用上我們做的不夠可以補，哪些效用我們可以跟競爭對手差異化，這樣我們才能找到產品具體的創新點。如果這兩塊都已經挖盡的話，還有一個創新空間——我們找找用戶完成這個任務當中他的限制條件是什麼，有什麼樣的障礙，我們可以幫助他克服或者適應。