張小龍談支付、企業微信與微信的夢想

張小龍2016年初演講-6 11. 關於支付 有很多同事說我在公開課裡面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因為不需要提到，不需要提到往往意味著這一塊已經做得特別好了。 因為只有用戶意識不到的才是很好的服務。 你都不會想到有這個東西的存在，你付款的時候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細無聲的才是一個最好的用戶產品體驗。 --- 12. 關於企業微信 企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候它才會產生更大的價值。 企業微信後續新的變化是基於一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。 人就是服務，而且是認證的服務。 舉個例子，我們可能都會加一些快遞員的微信，但可能每次新來一個快遞員，你就加一個新的微信。 很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發朋友圈了。而且當你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個人又已經離職了。 所以這裡會出現一個場景。現實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是去打開一個APP或者小程序，因為人更有靈活性，並且服務是更到位的。 舉個例子，你可以到網上訂一個酒店，但如果你要改變日期或者要退訂，往往通過APP就會很麻煩，你需要聯繫人工客服，這個時候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。 如果一個4S店的員工，他用企業微信加了你，你可以認為這個人就是你的小程序。 當你點進與他的對話界面，因為對方是企業微信的用戶，你會看到他的對話界面下是4S店的服務菜單，你可以直接在這裡使用服務。 有點像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能即時得到回覆的。 這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。這裡其實給企業一個機會，企業可以讓所有的員工變成一個對外服務的窗口，帶著你的小程序到處跑。 所以這是企業微信將來要做的一個方向，相信對企業有很大的吸引力，因為它可以讓每個員工直接提供服務。 而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。 --- 13. 關於未來 微信到了10億用戶的關口，其實我們一直不覺得用戶有多少是一個特別重要的事情，或者說人口多少是一個特別重要的事情。但是很多的人總是會拿人口作為一個指標來看自己的空間。但我並不覺得是這樣子的。 因為人口總是有限的，服務才是層出不窮的。 在過去可能10年算一個時代，但我覺得自從互聯網或者是移動互聯網出來的時候，我有一個感覺，三五年就是一個時代了，也就是說時代的更叠更快了，催生出來的需求也是更快了。 在這個時代下，創新才是應對未來的唯一辦法。 對於未來，我覺得其實這也是一個時間點來面對微信的未來，因為剛好是8年，並且剛好用戶已經到達了10億，這個時候對於團隊來說我們就是在思考一個問題，微信要開始面對下一個8年新的挑戰。 但這個新的挑戰不是來自競爭對手，而是來自用戶層面，用戶也過去了幾年之後，每年用戶也在變化，就像剛才我說的三五年就是一個時代，我們要面對新的用戶時代，新的用戶產生的需求。 如果我們自己看一下，微信這些年改變了什麽，其實我們自己也是挺有成就感的。 更多的時候，很多人問我們，你們跟別人有什麽不一樣？我覺得有一個不一樣，我們在思考問題或者是思考做什麽的時候，經常會問自己一個問題：我們做這個事情的意義是什麽？ 我當然知道很多團隊做這個事情是不問意義的，他只問我們的KPI是什麽。 但是說老實話，微信團隊從開始成立到現在從來沒有瞄準KPI去奮鬥過，但是並不妨礙團隊能夠越做越好。 因為就像小程序，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎麽制定KPI，因為它沒有這個東西，沒有辦法制定它的KPI，如果圍繞一個KPI，大家可能不會做這個事情。 對於團隊來說，大家養成了一個習慣，是我們自己做每個功能、每個服務背後的意義，或者說一個夢想在裡面，它到底是什麽。 如果一個功能純粹是為了一個流量來做的，而想不出它給用戶帶來 如果一個功能純粹是為了一個流量來做的，而想不出它給用戶帶來什麽樣的價值，這個功能一定是有問題的，或者它是不長遠的。 我認為正是這樣，每一塊都去想它背後一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個團隊走到今天一個很強的理由，並且幫助我們做出一個正確的選擇。這是產品和功能背後我們所思考的意義。 -- 微信的夢想是什麽？剛才說過，從個人角度，成為人最好的一個工具朋友。從平台角度，建立一個市場，讓創造者體現價值。 在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會限制你，如果你剛起步，微信會扶持你。 所以我們真的很少思考競爭對手這回事。 微信也沒有競爭對手，不必老是給我們安上各種競爭對手。 如果有競爭對手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時代的變化。 微信也沒有焦慮，不必微信做個什麽就說微信又焦慮了。 所以不必把自己的焦慮投射到微信這裡。 “萬物之中，希望至美。”很多人知道這句話。 我經常想的是，如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望，我們就沒有辦法去判斷我們做的事情到底是對的還是錯的，所以這也是我們衡量的準則。 #本質2增長的本質