繪製銷售流程圖：算清客戶獲取成本

繪製銷售流程圖 / 客戶獲取成本 客户獲取成本這個概念簡單，但創業者總是會嚴重低估企業獲取新客户所付出的成本。 為真實瞭解企業要在獲取客户的銷售流程中付出多少成本，你應當以事實而不是主觀看法為基礎進行嚴格準確的評估，在此之前首先要做的是繪製銷售流程圖。 你應當採用系統化的方法對客户獲取成本進行初步估算。你不用一開始就確定非常具體的金額，以免只見樹木不見森林，從而失去對銷售流程的全面聚焦。 你只需聚焦銷售流程，為企業繪製短期、中期和長期銷售渠道。再根據取得資訊計算銷售和營銷團隊開發客户所需的成本。得出客户獲取成本之後，你可以回過頭來調整銷售流程，降低客户獲取成本。 客户獲取成本和客户終身價值能幫助你瞭解企業動態，為企業的可持續性和盈利性分析提供有效數據。 計算客户獲取成本時經常被忽略的四個要素 創業者總是非常樂觀，只記得那些對產品做出積極反饋或願意馬上採購產品的客户。他們往往會忽略獲取客户流程中一些常見的要素，其中包括： ★為吸引客户開展的銷售和營銷活動的成本。此類成本包括銷售人員的工資、宣傳冊印刷、網站開發、展會投放、行業廣告、白皮書開發等。 ★銷售週期太長會耗費大量成本。創業者只記得最短的銷售週期。 ★對於那些最終沒有購買產品的客户，企業在接觸這些客户時也要付出銷售成本和營銷成本。你要做多少無用功才能最終找到付費客户？ ★客户公司內部調整對決策團隊的影響。例如，新的經理會引入新的產品和團隊完成部門目標，這種變化會影響創業者向客户銷售產品的效果。 #有序創業24步法 --- 羅賓小弟：「上面一直提到創業者太樂觀，也因為創業者太樂觀所以很容易低估各項成本，在計算的時候盡可能做最充裕的準備和相對悲觀的預算規劃，盡可能預留餘裕。」