做產品別想當然：用戶不會自然就好好使用，2B也一樣

在Dropbox的早期，Drew Houston 非常擔心，他的用戶成群結隊地消失了，他不明白為什麽。那些通過轉介註冊的用戶，有60%都棄用了，而且再也沒有回來。 Houston說，“這讓我們感到壓力很大，所以我們上了Craigslist網站，給每一個參加半小時測試的人40美元，這是一個適用於任何人的可用性測試。”他們讓受訪者坐在電腦前，給他們一些基本的指示：“這是你電子郵件中的Dropbox邀請，從這裡開始，用這個電子郵件地址共享一個文件。” Houston的團隊計劃觀察每個用戶完成任務的情況，並尋找可以改進的線索。然而他們發現了預料之外的東西。 Houston說，“五個人中沒有一個人成功，五個人中甚至沒有一個人接近成功。大多數人甚至不知道如何下載。這真是太令人震驚了，我們心想，‘哦，天啊，這是有史以來最糟糕的產品。這是最難的事情，什麽樣的天才才能解決這個問題？’” 這個所謂的“適用於任何人的可用性測試”其實是基於我們自身水平的“可用性測試”。Houston的團隊意識到他們需要了解產品在更大範圍內的使用情況。 通過更專注地觀察付費用戶，他們發現用戶無法共享文件並不是唯一的難題。 “有人嘗試下載我們的軟件，但下載時間太長，因此他們去瀏覽其他網頁。但隨後當他們單擊瀏覽器上的返回按鈕時，卻找不到下載的鏈接了。都是一些諸如此類的小事。”但這些“小事”影響著客戶是否會使用該產品。 Houston團隊立即採取行動，在用戶測試和產品改進之間快速切換。最終，他們優化了用戶體驗下中所有的小障礙。 這成為Houston多年來一直牢記的一個教訓：團隊認為非常簡單的東西，不代表用戶也覺得簡單。唯一確定的方法就是去觀察用戶的使用情況。 #高成長思維 --- 羅賓小弟：「做產品切記想當然爾，用戶下載你的產品自然就會使用他們，這中間其實是需要非常多的優化過程；這甚至包含做2B生意的，你的軟體解決方案交付給客戶後，即便已經完成前期的教育訓練和確認交付，但是羅賓小弟打包票是，他們還是不會很好的使用你的產品和服務，當老闆年終決定是否續約的時候，得到的反饋就普普、還好、沒有當初設想那樣、落差很大，最後就不再續約了。」