Bezos 2008股東信：金融風暴年，從客戶需求倒推

#Bezos致股東信2008年 2008年，全球又再次迎來新的金融風暴，但在劇烈變動的大環境下，Bezos及Amazon依舊堅持做長期的事，It’s All About The Long Term。 ----- 致我們的股東： 在這個波譎雲詭的全球經濟市場裡，我們最基本的應對方法從來都是不變的。踏踏實實關注長期和使用者。 長線思維撬動我們現有的能力，讓我們能夠做那些平時想不到的創新；長線思考幫我們走過創新所必須經歷的失敗和週期；長線思考解放了我們的思維，讓我們殺進未知的領域做一個先行者。 如果追求即時回報，你會發現眼前人山人海。 長線思考和使用者至上的思維很合拍，如果我們發現了一個使用者需求，並且我們認為這是一個我們能夠做出改善的長期存在的痛點，我們的方法論讓我們能耐心的花上幾年時間好好解決這個問題，然後交付給使用者。 從使用者需求出發的“向後工作（Working backwards）”正好可以和“技術向前（skills-forward）”想對應。“技術向前”的意思是就是，這項技術已經能用來解決A問題了，我們還能不能拿它解決別的問題呢？這是一個非常有用而且有紅利的思考方法。可是如果僅僅是做這樣的思考，那麼公司永遠沒法驅動自己去開發新技術，最終現成的技術會過時。 從使用者需求出發“向後工作”常常要求我們獲取新的能力，鍛鍊新的肌肉，無論走出的第一步多麼令人不適，我們都會堅持下去。 Kindle就是我們的方法論最好的例證之一。四年多以前，我們從一個長線的視角出發：每一本書，無論什麼語言，都要讓它在一分鐘之內入我殼內。我們所追求的這個使用者體驗讓我們沒法把Kindle的裝置和Kindle的服務分開，這兩者必須相互融合。 Amazon從沒有做過硬體裝置，但我們沒有就這樣止步不前僅僅停留在自己的舒適區思考，而是僱了一個技術水平過硬還很有使命感的硬體團隊。然後我們就開始學習這個全新的技能方向，以期能夠為我們的讀者朋友們更好的服務。 Kindle的銷量遠遠超出了我們最樂觀的預期，我們對此感到非常榮幸。在2月23號，我們開始賣kindle2了。如果你還沒聽說過，Kindle2在繼承了Kindle所有的優點之後，變得更輕薄、更快、更大容量（越1500本書)、續航更久，還有新一代的螢幕。你可以在超過25萬本的書庫中自由選擇最受歡迎的書籍報刊雜誌。無線服務是免費的，你在一分鐘就可以下載到任何你想讀的書。我們收到了幾千封關於Kindle的反饋郵件，令人驚喜的是26%的郵件裡提到了“愛”這個字眼。 /使用者體驗的頂樑柱/ 在我們的零售生意裡，我們篤信客戶需要更低價格更多選擇以及更快更方便的運送服務，並且這些需求會恆久不變。我們很難想象十年之後使用者們會要更高價格、更少選擇和更慢的快遞。正是因為我們相信這些需求（頂樑柱）的永續性，我們才願意在這些方面不斷投入。我們相信現在付出的這些在未來會持續帶來回報。 我們的定價目標是博取使用者的信任，而不是短期的盈利。我們深信只有出於這樣的想法來定價才是積累財富的最佳手段。我們可能每件產品賺的少一點，但是長期來看我們會贏得使用者的信任而賣出更多產品。所以我們在全品類實施了普遍低價，也處於同樣目的，我們推出了免運費服務，其中包括Amazon Prime。客戶是明智的，他們購買的時候會計算每一單的郵費。在過去的一年裡，全球使用者通過免郵費的服務薅了8億美金的羊毛。 我們矢志不渝的在為使用者提供更多選擇，為此我們不但增加了已有品類的商品還增設新的品類。2007年我們就增加了28個門類。其中有一個快速增長並持續讓我感到驚喜的業務就是我們在2007年推出的鞋店Endless.com 快速可靠的送達對我們的客戶至關重要。2005年我們推出了Amazon Prime的服務。只需79美金一年，Prime會員就可以免費體驗兩日達的快遞，而一日達只需3.99。在2007年，我們還推出了“亞馬遜幫你存貨（Fulfillment by Amazon，FBA）”服務，這項服務針對第三方賣家。他們可以把庫存存放在我們的物流網路中，這樣他們的商品也可以想亞馬遜自營商品一樣支援Amazon Prime和“超省錢快遞（Super Saveer Shipping）”服務。於是，FBA既提升了使用者體驗，又提升了銷量。在2008年四季度，我們通過FBA替我們的第三方商家送出了300萬件商品，這對於消費者和商家是雙贏。 /錙銖必較/ 我們選擇的使用者至上道路要求我們必須有效控制成本結構。對我們股東來說，好訊息是我們在這方面也發現了機遇。只要隨處走走，我們就會發現到處都是垃圾｡（在一個日本的倉儲中心，一個改善專家（Kaizen expert）跟我問我：“我很喜歡在一個乾淨的倉儲中心工作，可是你們幹嘛打掃衛生呢？為什麼不在源頭阻斷塵土呢？”，聽了他的話我感覺自己就像個學空手道的小學生)。我覺得這個地方大有可為，讓我充滿幹勁。我夢看到它的潛力，年復一年穩定的收益、更高的週轉率和更少的資本支出。 我們主要的財務目標還是每股自由現金流，並通過高回報的資本投資達成這個目標。我們大力投入在AWS、針對第三方商家的工具、數字媒介、中國市場和新品類上。我們做出這樣的投入是因為我們相信這能帶給我們可觀的回報。 在全世界牛逼創新又努力的亞馬遜員工正全心全意為客戶服務，我很榮幸成為他們中的一員。我們非常感謝我們的股東們，感謝你們的支援和鼓勵，感謝和我們共赴旅程。 一如既往，我附了1997年的第一封致股東信。日新月異，但我們初心不改。 Jeffrey P. Bezos (Vinchent翻譯) ——查核補註—— 來源：Amazon 2008年致股東信（官方公開文件）。中文譯文轉載自得到App用戶Vinchent（依原貼文標示）。 查核：已比對官方原文（Amazon官方致股東信合集（與SEC/官方PDF交叉確認）），抽核主要數字與事實，一致；未逐字比對全篇。 更正（譯文與原文出入，共1處）： ・「2007年增加了28個門類」應為自2007年以來新增28個品類